Zwroty i reklamacje

ODSTĄPIENIE OD ZAWARTEJ UMOWY

1. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, poza Produktami określonymi w pkt 2 poniżej.
2. Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży Produktów na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zgodnie z którym prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
   1. których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Chcąc odstąpić od Umowy należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W Załączniku nr 2 do Regulaminu znajduje się przykładowy formularz odstąpienia, z którego może skorzystać Klient w celu odstąpienia od Umowy. Do zachowania terminu wymagane jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
   1. na adres Sprzedawcy: ul. Metalowca 26, 39-460 Nowa Dęba,
   2. poprzez e-mail na adres poczty elektronicznej: kontakt@feeltry.pl .

REKLAMACJE I GWARANCJA

1. Prawo do skorzystania z rękojmi przysługuje wyłącznie Klientowi będącemu Konsumentem.
2. Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi z tytułu Umów sprzedaży zawartych z Klientami niebędących Konsumentami.
3. Jeżeli fizyczny towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać doprowadzenia do jego zgodności z Umową.
4. Klient będący Konsumentem ma możliwość złożenia reklamacji.
5. Reklamację można złożyć:
   1. na adres Sprzedawcy: ul. Metalowca 26, 39-460 Nowa Dęba,
   2. poprzez e-mail na adres poczty elektronicznej: kontakt@feeltry.pl.
6. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   1. dane identyfikujące Klienta składającego reklamację,
   2. przedmiot reklamacji i okoliczności ją uzasadniające.
7. Sprzedawca rozpozna prawidłowo złożone reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania od Klienta. O decyzji zapadłej wskutek rozpoznania reklamacji Sprzedawca zawiadomi Klienta mailowo, na adres podany w reklamacji.
8. Reklamacja rozpatrzona zgodnie z postanowieniami Regulaminu nie podlega dalszemu ani ponownemu rozpatrzeniu.
9. Wszystkie Produkty zakupione w Sklepie są fabrycznie nowe i objęte pełną gwarancją producenta na równi z innymi formami sprzedaży.
10. Gwarancji nie podlegają wszelkiego rodzaju przypadkowe lub celowe uszkodzenia mechaniczne (rozdarcia, przecięcia itp.), a także uszkodzenia spowodowane niedbałym i niewłaściwym użytkowaniem Produktu.
11. W chwili odbioru Zamówienia Klient jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie. Podstawą reklamacji jest stwierdzenie uszkodzenia przy osobach dostarczających przesyłkę.